För att kunna logga in i appen behöver du vara den person som står på elnätsavtalet eller på vatten- och avfallsabonnemanget. Om du inte själv står på avtalet behöver den som gör det lägga till dig som anhörig i appen.

Här hittar du information om hur man lägger till en anhörig.

I vissa hushåll står olika personer på olika abonnemang. Då visas endast de tjänster som är kopplade till dina egna avtal.

För att kunna se fler tjänster behöver den person som står på avtalet lägga till dig som anhörig – och tvärtom. När detta är gjort kan ni dela tillgång till informationen.

I appen visas endast kostnader som rör elnätet, det vill säga elöverföring, energiskatt och nätavgifter. Kostnaden för elhandeln visas inte i appen och faktureras separat av ditt elhandelsbolag.

Det är därför normalt att summan i appen skiljer sig från din totala elräkning.

Kontrollera att notiser är aktiverade i appens inställningar. Kontrollera även att appen har tillåtelse att skicka notiser i telefonens inställningar.

Om din elförbrukning eller elproduktion tillfälligt visas som noll kan det bero på att våra system håller på att uppdateras. Detta är normalt och uppgifterna uppdateras vanligtvis inom en kort stund.

Har du egen elproduktion kan din förbrukning under vissa perioder visas som noll. Det innebär att du använder din egen el och är inget fel.

Vänta gärna en stund och se om informationen uppdateras. Om värdena fortfarande inte visas korrekt efter några timmar kan du kontakta oss.

Kontrollera att du har den senaste versionen av appen. För att söka efter nya uppdateringar, öppna appen och navigera till Inställningar → Uppdateringar och klicka på Sök efter uppdateringar.